Beschwerderegelung

City Clinics ist es wichtig, dass Du als Klientin mit Deiner Behandlung, der Betreuung und der Begleitung zufrieden bist. Das gilt selbstverständlich auch für alle anderen Dienstleistungen, mit denen Du während Deines Besuchs bei City Clinics in Kontakt kommst. Wir geben unser Bestes, Deine Behandlung so gut wie möglich durchzuführen und auf Deine Wünsche einzugehen. Dennoch kann es vorkommen, dass Du mit etwas unzufrieden bist oder ein ungutes Gefühl hast. Auf dieser Seite erfährst Du mehr über unsere Beschwerderegelung.

Bist Du zum Beispiel unzufrieden, weil

• Du nicht freundlich behandelt wurdest?
• Termine nicht eingehalten wurden?
• Du zu lange warten musstest?
• Du das Gefühl hast, dass die Behandlung nicht optimal verlaufen ist?

Auf dieser Seite erfährst Du, wie unsere Beschwerderegelung aussieht und an wen Du Dich mit Deiner Anmerkung oder Beschwerde wenden kannst.

Was kannst Du bei einer Beschwerde tun?

Lauf auf keinen Fall mit etwas herum, das Dich belastet, sondern sprich es mit einer Mitarbeiterin von City Clinics an. Wenn wir wissen, was passiert ist, können wir versuchen, etwas dagegen zu unternehmen. Indem Du Unzufriedenheit ansprichst, kannst Du möglicherweise auch verhindern, dass einer anderen Klientin das Gleiche passiert.

Du kannst Deine Beschwerde auf verschiedene Arten ansprechen oder mitteilen, nämlich:
‍

Ein persönliches Gespräch

Wenn Du eine Behandlung hattest und noch nicht zu 100 % zufrieden bist, freuen wir uns, wenn Du uns das mitteilst. Wenn Du eine Nachkontrolle buchst, kannst Du Deine Beschwerde direkt mit der behandelnden Ärztin besprechen. In einem persönlichen Gespräch könnt Ihr gemeinsam versuchen, zu einer Lösung zu kommen.

‍

Kontaktaufnahme mit der Beschwerdebeauftragten von City Clinics

Wenn ein persönliches Gespräch nicht das gewünschte Ergebnis bringt oder Du lieber nicht direkt mit der betreffenden Mitarbeiterin oder Ärztin sprechen möchtest, kannst Du Dich an die Beschwerdebeauftragte von City Clinics wenden.

Du kannst Deine Beschwerde per E-Mail an info@CityClinics.de senden oder einen Brief schreiben, in dem Du Dein Anliegen erläuterst.

‍

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Die Beschwerdebeauftragte prüft Dein Anliegen, indem sie Informationen bei den beteiligten Personen einholt. Sobald ein vollständiges Bild vorliegt, erhältst Du eine Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung. Falls notwendig, kann die Beschwerdebeauftragte sowohl Dich als auch die Beteiligten zu einem Vermittlungsgespräch einladen, um eine Lösung zu finden. Die Bearbeitung Deiner Beschwerde erfolgt innerhalb von 6 Wochen.

‍

Zugang zu Deinem medizinischen Dossier

Für die Bearbeitung Deiner Beschwerde kann es erforderlich sein, Einsicht in Dein medizinisches Dossier zu nehmen. Dies geschieht ausschließlich, wenn Du hierfür eine schriftliche Einwilligung gibst.

‍

Was sollte Deine Beschwerde enthalten?

In Deiner E-Mail oder Deinem Brief ist es wichtig, folgende Angaben zu machen:

• Name, Adresse und Telefonnummer
• Geburtsdatum
• Datum des Vorfalls, über den Du Dich beschwerst
• Klare Beschreibung Deiner Beschwerde
• Namen der Personen, über die Du Dich beschwerst

City Clinics setzt alles daran, jede Beschwerde sorgfältig und respektvoll zu behandeln, damit wir gemeinsam zu einer passenden Lösung finden können.